Заблуждения, связанные с CRM
Одним из распространенных заблуждений является уверенность, что внедрение CRM-системы обеспечивает ведущую роль на рынке.
CRM система – это инструмент, с помощью которого компания реализует свою маркетинговую стратегию. Для того, чтобы она была эффективна, необходимо поменять концепцию взаимоотношений с клиентом. Нужно изменить распространенную концепцию восприятия клиента как лояльно настроенного на вашу компанию, или торговую марку на лояльно настроенную компанию к своим клиентам. В противном случае, Вы не получите ожидаемого результата.
Следующее заблуждение утверждает, что для внедрения и успешного использования CRM-системы, необходимо создать дополнительную базу данных, в которой будет собрана вся информация по клиентам.
Задача CRM-системы не усложнить бизнес-процесс и создать новые рабочие места для it-специалистов, а наоборот, его максимально оптимизировать. Для эффективного использования системы достаточно принять единые принципы ввода информации, использовать программное обеспечение, совместимое с CRM, и пресечь возможное дублирование одной и той же информации.
Еще одно заблуждение утверждает, что CRM-система обязывает освоить сложные технологии и системы анализа.
CRM – система, как новый программный продукт потребует некоторое время, чтобы ее освоить, но это не связано со сложными аналитическими инструментами и технологиями. Модули, которые активируются при настройке системы, требуют всего лишь ввода «свежей» информации по клиенту, а система, в зависимости от запроса сотрудника делает анализ и выборку из имеющейся информации.
Заблуждением является и то, что абсолютно все CRM-системы платны. Существуют бесплатные CRM-системы, просто нужно очень тщательно мониторить рынок и понимать, что нужно именно Вам.
И заключительное заблуждение – CRM-систему можно интегрировать и настроить самостоятельно, без помощи специалиста.
Для внедрения CRM-системы, нужно отследить выработанный годами бизнес-процесс и при необходимости откорректировать. Внедрять лучше всего поэтапно, поскольку в процессе работы с системой так или иначе будут присутствовать ошибки сотрудников. Устранять такие ошибки на определенном этапе проще, чем при уже полностью функционирующей системе.
Новости партнёров